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          貨拉拉搬家不到兩公里收費5400元,客服稱網友“炒作”,官方回應:司機清退拉黑

          中國經濟周刊-經濟網訊 5月4日晚,兩名網友發布帶有視頻的微博稱,自己使用貨拉拉,搬家不到兩公里的距離,花費5400元。

          網友稱,從公寓搬家到小區,前一天晚上打電話預約貨拉拉,當時加上一個搬運的一共是440元,師傅打電話說要不要多一個人,自己考慮到東西比較多一個人搬很辛苦,就說需要加多一個人,師傅說多一個人330元,網友說可以接受。但第二天,搬家師傅在現場要價5400元。

          “他們要求從貨車停車點開始算步數,每一米每人收費5元,也就是兩個人每米10元的價格!所以每走100米的價格是1000元!”網友表示,“這不是最讓人憤怒的!最讓人憤怒的是他們的距離是自己定的,從原住址到貨車距離20m,在他們口中變成了200m!所以光是把東西搬上車價格就已經是2330!還不算后續!最終開價5400元。”

          在搬家師傅“把東西扔路邊也要付3000多元”的威脅下,最終兩人選擇付錢。

          事件曝光后,貨拉拉平臺客服回應表示,“搬運費用沒有統一標準,需要與搬運工協商議價。網友的爆料屬于炒作行為,如用戶覺得不合適可以拒絕支付。”

          4月6日晚,貨拉拉發布聲明。聲明稱,經調查,平臺司機豆某在5月4日下午運輸一單搬家訂單時,在近距離搬運情況下向用戶索要高價搬運費,后用戶以轉賬形式直接向司機支付3000元,豆某行為嚴重違反平臺規則,已被平臺封號并清退,且終身不可再加入平臺。

          貨拉拉客服在不了解事件過程的情況下,擅自回復事件為“用戶炒作”對兩位當事平臺用戶造成了二次傷害,該客服言論不代表平臺立場,并已在公司內部對該客服予以通報和嚴懲。

          此外,貨拉拉對此單運輸和搬運費用全部免除,愿承擔用戶因此事件帶來的購置門鎖等一切后續花費。針對給用戶帶來的精神傷害,貨拉拉希望能與用戶平等協商,給予補償。

          編輯:周琦

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